Умови надання послуг

Ці умови надання послуг (далі — «умови») регулюють надання послуг компанією Connection Consulting s.r.o., зареєстрованою за адресою 5. Května 1111/11, 140 00 Praha 4, IČO: 24283282, що діє під брендом Úklidový kbelík (далі — «постачальник»), клієнтам (далі — «клієнт»).

Умови видані відповідно до закону № 89/2012 Зб. (цивільний кодекс, далі — «ЦК») та закону № 634/1992 Зб. про захист споживачів. Вони є невід'ємною частиною договору, укладеного між постачальником і клієнтом.

Замовляючи послуги або погоджуючи цінову пропозицію, клієнт підтверджує, що ознайомився з актуальною редакцією умов і погоджується з ними.

Постачальник надає зокрема: регулярне та разове прибирання домогосподарств, офісів і бізнес-приміщень; генеральне прибирання; прибирання після ремонту або фарбування; миття вікон; вивезення речей з квартир, підвалів, горищ і гаражів; додаткові переїзди домогосподарств у Празі та околицях за попередньою домовленістю; вивіз сміття та непотрібних речей; інші пов'язані допоміжні роботи, узгоджені в ціновій пропозиції.

Обсяг конкретного замовлення, місце надання, термін і ціна завжди визначаються індивідуальною ціновою пропозицією, замовленням або письмовою чи електронною угодою сторін. Якщо не погоджено інше, постачальник не надає будівельні роботи, хімчистку м'яких меблів, догляд за садом і перевезення небезпечних відходів.

Замовлення можна зробити через контактну форму на веб-сайті, електронною поштою, телефоном або іншим узгодженим способом.

Договір укладається після підтвердження замовлення постачальником і погодження цінової пропозиції клієнтом. Для разових замовлень договір може виникнути також із початку надання послуг, якщо сторони попередньо домовилися про обсяг і ціну.

Клієнт зобов'язаний надати правдиву та повну інформацію, необхідну для надання послуг, зокрема обсяг робіт, адресу, доступність приміщень, поверх, ліфт, особливі вимоги та можливі ризики.

Постачальник залишає за собою право відмовити в замовленні, зокрема з причин завантаженості, невідповідних умов для безпечного виконання робіт або при запиті на перевезення речей, які постачальник не може безпечно забезпечити.

Ціни на послуги встановлюються індивідуальною ціновою пропозицією або згідно з актуальним прайсом, опублікованим на веб-сайті. Наведені ціни є орієнтовними, якщо не підтверджено фіксовану ціну.

Клієнт сплачує узгоджену ціну після завершення послуги, якщо не погоджено інше. Для регулярних або масштабніших замовлень можна узгодити передоплату, проміжну або щомісячну фактурацію.

Оплата можлива готівкою, банківським переказом або іншим узгодженим способом. Термін оплати рахунку — 14 днів з дати виставлення, якщо не погоджено інше.

У ціновій пропозиції завжди має бути чітко зазначено, чи включає вона транспорт, вивіз сміття, додаткових працівників, вихідний термін або інші додаткові витрати.

Про зміну або скасування терміну клієнт зобов'язаний повідомити не пізніше ніж за 24 години до узгодженого початку надання послуг.

При скасуванні менш ніж за 24 години до терміну постачальник залишає за собою право стягнути штраф у розмірі 50 % узгодженої ціни як компенсацію за втрачений прибуток і зарезервовану потужність.

Якщо постачальник не може надати послугу з причин на своїй стороні, він запропонує клієнту альтернативний термін або скасування без штрафу.

Відсутність клієнта або неможливість доступу в узгоджений час вважається скасуванням з боку клієнта, якщо сторони не домовилися про інше.

Клієнт забезпечує безпечний доступ до приміщень, призначених для прибирання, вивезення або переїзду, у узгоджений час.

Клієнт інформує постачальника про чутливі поверхні, крихкі предмети, несправне обладнання, тварин у приміщенні та інші обставини, які можуть вплинути на безпеку або якість надання послуг.

Клієнт забезпечує збереження цінностей, готівки, прикрас, особистих документів і дрібної електроніки так, щоб вони не були вільно доступні. Постачальник не несе відповідальності за втрату або крадіжку таких речей, якщо вони не були належним чином захищені або не були предметом узгодженого надання послуг.

Під час переїзду та вивезення клієнт забезпечує вільний доступ до транспортного засобу, проходи та попереджає про речі, що потребують особливого поводження. Речі для перевезення мають бути готові до завантаження, якщо не погоджено інше.

Прибирання виконується в узгодженому обсязі. Якщо обсяг не визначено, виконується звичайне прибирання, що відповідає типу приміщення та узгодженій ціні.

Постачальник зазвичай використовує власні засоби та обладнання для прибирання, якщо не погоджено використання засобів клієнта. Клієнт відповідає за придатність засобів, які він надає.

Перед початком прибирання клієнт попереджає про поверхні та предмети, що потребують особливої уваги. Без такого попередження постачальник не несе відповідальності за пошкодження, спричинені звичайною процедурою прибирання на нестандартних матеріалах.

Недоліки прибирання слід заявити без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 24 годин після завершення послуги, бажано під час передачі.

Переїзди та вивезення постачальник надає як додаткову послугу за попередньою домовленістю, зокрема для невеликих домогосподарств у Празі та околицях. Обсяг завжди уточнюється залежно від обсягу речей, поверху, відстані та доступності.

Постачальник може відмовитися від поводження з небезпечними речами, вибуховими речовинами, наркотиками, радіоактивними матеріалами, зброєю, живими тваринами, речами, незаконними для перевезення, або речами, що становлять серйозну загрозу здоров'ю чи майну.

Під час переїзду крихких, антикварних або цінних речей клієнт зобов'язаний попередити постачальника заздалегідь письмово або електронно. Без такого попередження постачальник не несе відповідальності за пошкодження цих речей.

Вивіз сміття та вивезеного матеріалу здійснюється за домовленістю. Клієнт зобов'язаний інформувати про небезпечні або спеціальні відходи; постачальник не забезпечує утилізацію відходів, що потребують спеціального дозволу, якщо це прямо не узгоджено.

Постачальник не має страхування відповідальності за шкоду, завдану під час надання послуг. Клієнт цим підтверджує, що можлива компенсація шкоди, завданої постачальником, буде сплачена безпосередньо постачальником у межах, встановлених законом і цими умовами, а не через страхове відшкодування.

Постачальник несе відповідальність перед клієнтом за шкоду майну або здоров'ю, завдану порушенням своїх правових або договірних зобов'язань під час виконання замовлення. Постачальник не несе відповідальності за шкоду, спричинену клієнтом, третьою особою, прихованою вадою речі, звичайним зношуванням, невідповідним пакуванням, підготовленим клієнтом, або обставинами, яким постачальник не міг розумно запобігти.

Для послуг з прибирання відповідальність постачальника обмежена сумою 50 000 CZK за одне замовлення. Для переїздів, вивезення та пов'язаного вивозу сміття — не більше 100 000 CZK за одне замовлення. У кожному випадку постачальник відшкодовує лише фактично завдану пряму шкоду, а не упущену вигоду, непряму шкоду чи інші наслідкові збитки.

Постачальник не несе відповідальності за втрату або пошкодження цінних паперів, прикрас, готівки, колекцій, антикваріату, мобільних телефонів, дрібної електроніки та інших речей вартістю понад 10 000 CZK за одиницю, якщо клієнт не попередив постачальника про ці речі та їх розташування заздалегідь.

Про завдану шкоду клієнт зобов'язаний повідомити без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту виявлення, електронною поштою або телефоном із фотографіями або іншими відповідними доказами. До пізніше заявлених вимог не буде прийнято, якщо постачальник доведе, що це суттєво ускладнило захист його прав.

Після повідомлення про шкоду сторони домовляться про спосіб усунення. Постачальник може відшкодувати шкоду ремонтом, заміною пошкодженої речі або грошовою компенсацією, якщо це відповідає обсягу фактично завданої шкоди.

Клієнт має право заявити рекламацію щодо недоліків надання послуг без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 24 годин після завершення послуги, електронною поштою або телефоном.

Обґрунтована рекламація буде розглянута без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 7 днів. Постачальник забезпечить безкоштовне усунення, повторне прибирання або відповідну знижку залежно від характеру недоліку.

Рекламація не поширюється на недоліки, спричинені неповною або неправдивою інформацією від клієнта, станом приміщень до початку надання послуг або роботами, що не входили до узгодженого обсягу.

Постачальник дотримується конфіденційності щодо відомостей, які дізнається про клієнта, його домогосподарство або фірму під час надання послуг, і не передає їх третім особам без правової підстави або згоди клієнта.

Персональні дані клієнтів ми обробляємо відповідно до GDPR та пов'язаного законодавства. Деталі наведено в окремому документі «Захист персональних даних».

Споживачем є фізична особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або самостійного виконання професії укладає договір із постачальником. Якщо клієнт при замовленні вказує ідентифікаційні дані підприємця, вважається, що він не є споживачем.

Споживач, який укладає договір дистанційним способом, має право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту його укладення. Відповідно до § 1837 п. a) ЦК це право не застосовується, якщо послуги були надані повністю за згодою споживача до закінчення терміну відмови.

Підтверджуючи замовлення та термін надання послуг, споживач погоджується на початок надання послуг до закінчення терміну відмови і визнає, що після повного надання послуг право на відмову припиняється.

Споживач може звернутися до Чеської торгової інспекції з проханням про позасудове вирішення споживчого спору через платформу https://www.adr.coi.cz.

Правові відносини регулюються правовим порядком Чеської Республіки, зокрема цивільним кодексом і законодавством про захист споживачів.

Ці умови опубліковано на веб-сайті постачальника і є невід'ємною частиною кожного замовлення. Постачальник має право оновлювати умови; нова редакція застосовується до замовлень, зроблених після її опублікування.

Якщо якесь положення цих умов є недійсним або нечинним, це не впливає на чинність інших положень.