Поставщик не имеет страхования ответственности за ущерб, причинённый при оказании услуг. Клиент настоящим подтверждает, что возможная компенсация ущерба, причинённого поставщиком, будет выплачена непосредственно поставщиком в пределах, установленных законом и настоящими условиями, а не через страховое возмещение.
Поставщик несёт ответственность перед клиентом за ущерб имуществу или здоровью, причинённый нарушением своих правовых или договорных обязательств при выполнении заказа. Поставщик не несёт ответственности за ущерб, причинённый клиентом, третьим лицом, скрытым дефектом вещи, обычным износом, ненадлежащей упаковкой, подготовленной клиентом, или обстоятельствами, которым поставщик не мог разумно воспрепятствовать.
Для услуг по уборке ответственность поставщика ограничена суммой 50 000 CZK за один заказ. Для переездов, вывоза и связанного вывоза мусора — не более 100 000 CZK за один заказ. В каждом случае поставщик возмещает только фактически причинённый прямой ущерб, а не упущенную выгоду, косвенный ущерб или иные последующие убытки.
Поставщик не несёт ответственности за утрату или повреждение ценных бумаг, украшений, наличных, коллекций, антиквариата, мобильных телефонов, мелкой электроники и иных вещей стоимостью свыше 10 000 CZK за единицу, если клиент не предупредил поставщика об этих вещах и их расположении заблаговременно.
О причинённом ущербе клиент обязан сообщить без неоправданной задержки, не позднее чем в течение 24 часов с момента обнаружения, по электронной почте или телефону с фотографиями или иными подходящими доказательствами. К позднее заявленным требованиям не будет присмотрено, если поставщик докажет, что это существенно затруднило защиту его прав.
После сообщения об ущербе стороны договорятся о способе устранения. Поставщик может возместить ущерб ремонтом, заменой повреждённой вещи или денежной компенсацией, если это соответствует объёму фактически причинённого ущерба.