Poskytovatel nemá sjednané pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování služeb. Klient tímto bere na vědomí, že případná náhrada škody způsobené poskytovatelem bude hrazena přímo poskytovatelem v rozsahu stanoveném zákonem a těmito podmínkami, nikoli prostřednictvím pojistného plnění.
Poskytovatel odpovídá klientovi za škodu na majetku nebo zdraví, kterou způsobil porušením svých právních nebo smluvních povinností při plnění zakázky. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou klientem, třetí osobou, skrytou vadou věci, běžným opotřebením, nevhodným obalem připraveným klientem ani za okolnosti, kterým poskytovatel nemohl rozumně zabránit.
U úklidových služeb poskytovatel odpovídá nejvýše do částky 50 000 Kč za jednu zakázku. U stěhování, vyklízení a s tím souvisejícího odvozu odpovídá nejvýše do částky 100 000 Kč za jednu zakázku. V každém případě poskytovatel hradí pouze skutečně vzniklou přímou škodu, nikoli ušlý zisk, nepřímou škodu ani jiné následné újmy.
Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození cenin, šperků, hotovosti, sbírek, starožitností, mobilních telefonů, drobné elektroniky a jiných věcí v hodnotě nad 10 000 Kč jednotlivě, pokud klient poskytovatele na tyto věci a jejich umístění předem výslovně neupozornil.
Vzniklou škodu je klient povinen nahlásit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění, a to e-mailem nebo telefonicky s doložením fotografií nebo jiného vhodného důkazu. K později uplatněným nárokům nebude přihlédnuto, pokud poskytovatel prokáže, že mu tím vznikla podstatná újma na obhajobě nároku.
Strany se po nahlášení škody dohodnou na způsobu nápravy. Poskytovatel může škodu uhradit opravou, výměnou poškozené věci nebo peněžitou náhradou, pokud to odpovídá rozsahu skutečně vzniklé škody.